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让人情味儿成为品牌烙印,鸿坤物业《亲情服务白皮书》发布

时间:2019-01-22 09:48 来源:未知 作者:zhou 阅读:

结束了一年的征途,鸿坤物业各片区员工代表齐聚北京市龙熙维景国际会议中心,共同回顾表彰了2018年的成就,同时对新一年的工作进行了全面部署。在精彩纷呈的表演中,大家推杯换盏,共话未来;穿插其中的抽奖环节,更是将晚会氛围推向了高潮。

“亲如一家”是鸿坤物业推崇的品牌文化,也是促进鸿坤在物业服务中不断突破与改变的终极目标。在鸿坤物业本次年会上发表的《亲情服务白皮书》就体现出了其在善待服务上的追求极致,在做好服务的基础上深入挖掘客户需求,将服务做到有“深度”,并将深度服务上升为鸿坤物业的统一服务标准。

据悉,《亲情服务白皮书》共分为1个生命周期、4个阶段、16大类服务内容、101项服务细节,未来将不断迭代更新,持续为业主提供充满人文关怀的物业服务,努力营建人与人、人与自然相和谐的温暖园区。

实际上《亲情服务白皮书》的发表,也是基于鸿坤物业多年来一直践行的服务标准与经验。从前介服务开始,不遗漏任何一个服务关键点,把服务从整个小区细化到每个家庭,让家的定义,从单个房子扩展到整个小区,甚至扩展到鸿坤之外的外部品牌。

深耕亲情服务,让服务更有温度,“我熟悉我服务的每一位业主,就如同熟悉自己的家人”,鸿坤物业的员工自信满满的说到。对于他们而言,物业服务不是冷冰冰地解决问题,而是守望相助的主动问候与关怀。

服务,从细微小事做起。

走进小区,执勤的安保人员会行礼问候,或者微笑帮忙;巡逻的队伍工作时间佩戴耳机,脚穿软底皮鞋;保洁上下班排队出行,保洁车、剪草机的降噪处理;电梯维修夜间进行,中高考期间更是实行无噪音作业,让业主有一个安静平和的休息环境。

年轻人在外拼搏,老人始终是心中牵挂。针对老人服务,鸿坤物业更是不敢掉以轻心,建立了空巢老人档案,每逢节日便会送上问候,主动亲切地帮助老人拎重,节日前为老人清扫室内卫生,定期开展血压检测。此外,还有老年大学,老年人户外活动、社区活动等,丰富老年人的日常生活,让他们有好的身体,好的精神。

中国民俗传统节日不仅沉淀着业主浓郁的情感,更是寄托着物业倾情的守候。每逢佳节,鸿坤物业便会精心装饰,并组织各种各样的庆祝活动,包饺子、做月饼、包粽子……继承弘扬传统文化的同时,还融合了西方文化,在万圣节和小朋友们一起cosplay,圣诞节会有圣诞老爷爷给小朋友送礼物,营造一个欢乐祥和的氛围。

通过一个个有意义、有趣味、有挑战、有目标的小区活动,增进家庭感情,共同书写属于业主的美好时光,组织老年人户外运动,亲子互动游戏,以及老年大学、足球队、书法班等,各小区建立社团,并开展丰富多彩社团活动,创造和谐社区氛围,让“健康、快乐、向上”的氛围萦绕在社区的每一个角落。

在科技飞速发展的今天,鸿坤物业却呼吁退回到人与人相处的“老旧”形式,一个个温馨和谐的小画面、小缩影,让物业品牌真正的融入到生活中去,把院落文化内涵与现代的管理思想相结合,倡导亲情回归,呼吁邻里一家,通过无微不至的服务如关爱家人般对待业主,让“鸿坤式”幸福生活无界传递。

(责任编辑:zhou)

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