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亮点披露 2017中国汽车CRM产业峰会

时间:2017-11-29 09:57 来源:未知 作者:dd 阅读:

2017年9月6日,以“解构数据价值时代,拥抱智能互联未来”为主题的“2017中国汽车CRM产业峰会”在北京圆满召开。

在技术与消费的双重推动下,汽车产业已经进入体验经济时代。“互联网+”的不断深入不仅为消费者带来全新的体验,也助推消费者更加追求易用、智能、极致的一站式体验。越来越多的企业逐渐意识到需要把“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营,无论是线上渠道还是线下实体店,企业都更加注重客户关系的管理与维护。但与此同时,消费者对产品与服务的体验要求越来越高,汽车CRM产业亟需进行变革。

本届峰会邀请多位国内知名汽车行业及跨界领域的客户忠诚度营销专家,就上述问题及行业存在的热点和焦点话题进行深入探讨,给与会嘉宾带来了一场精彩绝伦的头脑风暴。各位嘉宾精彩分享了他们的实践经验,让所有与会人员从丰富的干货分享中得到启迪。

以云计算、数据挖掘、可视化分析为关键词的互联网+大数据时代下, 传统汽车行业如何尝试/突破以客户数据为核心的管理和应用。

营销与IT的结合产生了营销技术Martech的概念,而营销技术可以帮助汽车品牌设计和打造个性化的客户体验,从而提升转化率。

品牌与客户建立了情感联系,最能影响客户价值。情感动力能够精准衡量和巧妙定位影响客户行为的情感,深刻影响银行与消费者的关系。

品牌与客户共同创造价值,共建新美式豪华——优化客户生命周期体验、提升客户活跃度和满意度、加强客户口碑和忠诚度。

通过wecarla可以提高车主沟通效率,降低车主流失率。用户得到高效的售后服务,企业获得客户的微信推广,一举两得。

近些年来,CRM的囚徒困境不在于程序的开发,而是不顾“人性”。既没有关心使用者的产品体验,也没有探究数据生成源的真实需求,粗暴去做定义,一切只为了KPI,CRM亟待新变革。

(责任编辑:dd)

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